Evaluación
Situacional orientada a la conectividad internet en tiempos de COVID-19 Situational Assessment oriented to internet connectivity in times of COVID-19
Daniela Castro 1 , Cathy Quispe 1, Alejandra
Hernández-Salazar 2, Pedro Mosquera-Domínguez3 1Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano. Carán N3-195 y Calle B (Nueva Tola 2) Quito, Ecuador.
dscastro@itsqmet.edu.ec, cathyquishpe1@gmail.com
2Oxford English Academy Ecuador. 170511, Quito. direccionacademicaoxford@gmail.com
3 Universidad Internacional del Ecuador,
Jorge Fernández S/N, Quito 170411.
Iki888qhotmail.com
ÉLITE 2020, VOL. (2). NÚM. (2)
ISSN: 2600-5875
Recibido:
29/05/2020 Revisado: 12/07/2020 Aceptado: 13/08/2020 Publicado: 15/09/2020
RESUMEN:
En la presente investigación, el objetivo principal es conocer si los
estudiantes del Instituto Tecnológico Superior Quito Metropo- litano ITSQMET estarían dispuestos a
cambiarse de proveedor de internet
con el fin de mejorar su conectividad, a causa de proble- mas presentados en el servicio contratado.
La pandemia a causa del virus COVID
19 provocó que las actividades de todos los miembros
de la sociedad cambiaran de lo presencial a lo digital para mantener una cierta continuidad. Este hecho adverso, tomó sorpresivamente a todas las personas,
obligándolas a adaptarse a las nuevas
tecnologías de manera inmediata mientras se cumplía “cuarentena” en los hogares debido a las medidas de estado de excepción que se vivía en el país y el
mundo entero. Los provee- dores de
internet se convirtieron en el principal servicio para que todas las personas se encuentren
conectados para realizar sus di- versas
actividades. Sin embargo, la capacidad de descarga y la velocidad disminuyó en los hogares a causa de la múltiple cone- xión de todos los miembros de la familia
que les tocaba compartir el ancho
de banda, lo que resultó insuficiente generando proble- mas con el internet. Esta investigación, pretende diagnosticar
la realidad de los alumnos del
ITSQMET con respecto al servicio de internet
con el cual contaban al inicio de la pandemia y el desem- peño del mismo para poder llevar a cabo
sus diversas actividades personales y
profesionales a través del entorno digital. Para este estudio se utilizó una metodología cuantitativa aplicando el ins- trumento de una muestra con el fin de
describir los hechos y re- presentarlos estadísticamente y la metodología de Chi Cuadrado
para comprobar la hipótesis y validar la veraci- dad de la premisa. Al finalizar este artículo, se pudo comprobar la hipótesis validando la
rela- ción entre la presentación de
problemas de inter- net en los
estudiantes con la disposición de cam- biarse
de proveedor del servicio. Además, tam- bién
se halló relaciones entre: proveedor de in- ternet
y problemas de conexión, proveedor de internet y horarios de problemas del servicio, velocidad del plan contratado con los usos
de streaming y juegos en línea; y,
finalmente, la relación entre el
costo del plan contratado y la disposición
de contratar un nuevo proveedor.
Palabras
clave: Educación, internet,
tecno- logía, servicios educativos.
ABSTRACT:
In
this research, the main goal is to know if the
students of the Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano ITSQMET would be wi- lling to change their internet provider
in order to improve their
connectivity, due to problems with the contracted service. The COVID 19 virus pandemic
generated abrupt changes in the acti- vities
of all members of society, from face-to- face
contacts to digital ones in order to maintain
a certain continuity. This adverse event took everyone by surprise, forcing them to
adapt to new technologies immediately while "quarantine"
was enforced in homes due to the state
of emergency measures that were experien- ced
in the country and the whole world. Internet
providers became the main service for all people to be connected to carry out their various activi- ties. However, the download capacity and
speed decreased in homes due to the multiple connec-
ted
to carry out their various activities. However, the download capacity
and speed decreased
in homes due to the multiple
connection of all fa- mily members
who had to share the bandwidth, which
was insufficient, generating problems with the
Internet. For this study a quantitative metho-
dology was used applying the instrument of a sample in order to describe the facts
and repre- sent them statistically
and the Chi-Square metho- dology to
test the hypothesis and validate the ve- racity
of the premise. At the end of this article, it
was possible to test the hypothesis by validating the relationship between the presentation of Inter- net problems in students with the
willingness to change service
provider. In addition,
relations- hips were also
found between: internet provider and
connection problems, internet provider and service
problem schedules, speed of the contrac- ted
plan with the uses of streaming and online games;
and, finally, the relationship between the cost
of the contracted plan and the willingness to
hire a new provider.
Keywords: Education, internet, technology,
edu- cational services.
INTRODUCCIÓN:
Mucho
se habla de la aparición del nuevo virus denominado
COVID-19, pero nadie menciona los retos
a los que se enfrentaron y aun se enfrentan las
instituciones de educación superior, así como
sus estudiantes.
En
el presente artículo se expone una de las gran- des problemáticas que se vive en la actualidad en cuanto a la educación se trata, la
conectividad a internet; como es de conocimiento general,
la educación virtual es la
nueva modalidad que es- tán brindando las instituciones de educación su-
perior
para poder sobre llevar el tema del dis- tanciamiento
social y poder evitar la propaga- ción del virus anteriormente mencionado.
La
conectividad a internet ha venido evolucio-
nando a través del tiempo y junto a ella la tec- nología, mismas que permiten acceder
a la información desde cualquier parte del mundo facilitando así la comunicación estudiante- docente,
los hogares cambiaron de ser un lu- gar en el cual se podía llegar y descansar, compartir con la familia.
cualquier
actividad a ser una oficina, un salón de cualquier actividad a ser una oficina, un salón de clase en si a ser todo en
uno.
MARCO CONCEPTUAL
El
nuevo coronavirus denominado COVID-19 “producida
por una cepa mutante de coronavi- rus
el SARS-CoV-2, ha generado en todo el mundo
(…) una severa crisis económica, so- cial
y de salud, nunca antes vista” (Maguiña, Gastelo, & Tequen, 2020, pág. 125), dicho virus fue detectado a finales de
diciembre del año 2019, en
Wuhan provincia de Hubei.
La
actual pandemia dio origen a severas res- tricciones
sanitarias impuestas por todos los gobiernos alrededor
del mundo, afectando
así a toda la sociedad,
debido a dichas restriccio- nes las
personas tuvieron que adaptarse a una nueva
normalidad, es decir, todas las personas tuvieron que quedarse en sus hogares
para evitar la propagación del
virus, de tal manera que la forma de
trabajar se convirtió en tele- trabajo,
del mismo modo la educación paso a la
virtualidad, dando así, suma importancia a las tecnologías de la información y la comuni-
cación (TIC’s) y “entre ellas,
Internet el cual pre- sentan grandes promesas pero también
riesgos o limitaciones” (Burbules
& Calister, 2001, pág. 126).
Internet
es un artificio tecnológico –que implica convergencia tecnológica, virtualidad, simula- ción, etcétera–, se constituye en un
entorno de aprendizaje con diseño,
desarrollo y evaluación de experiencias reales de aprendizaje, cuando incluya
actividades educativas que desencadenan procesos
reflexivos a través de la mediación tele- mática
(Fainholc, 2003, pág. 66).
En
lo mencionado anteriormente el autor resalta
lo que a su parecer es el internet, del mismo mo- do menciona que es de gran utilidad en el mo- mento del aprendizaje educativo en cualquier
nivel de educación.
Toda la situación que se vivió en 2020 dio lugar a
que el internet sea el principal medio de comu- nicación, Actualmente “el uso de Internet es co- mún para distintas actividades económicas
y en distintos ámbitos como educación, negocios, transporte,
finanzas, salud, medio ambiente, mi- nería, construcción, agroindustria, entreteni- miento” (Ramirez A. , 2015, pág. 22).
Es
así que gracias a la tecnología, misma que “permite
crear conocimiento a través de la inter- acción entre estudiantes y profesorado, y tam- bién, transformar las estrategias docentes
basa- das en la adquisición de
conocimientos mediante recursos
interactivo” (Gros, 2011, pág. 33) los estudiantes
pudieron continuar con sus estudios, enfrentándose
a grandes desafíos todo esto por- que
los establecimiento educativos no se encon- traban
listos para operar en tiempos de pande- mia.
Otro
de los grandes desafíos que tiene que atra- vesar
la educación virtual es la conectividad a internet, como se menciona
anteriormente, el internet hoy en día es prácticamente un
servicio básico, sin embargo, la
pandemia ha puesto en evidencia la
desigualdad en el acceso a internet, según
la CEPAL (2020) afirma “40 millones de hogares no están conectados”.
De
tal forma, que el “33% de los hogares urba- nos
no está conectado, el 77% de los hogares rurales no está
conectado” Ibid, pág. 6, es así que la educación está limitada en algunos
secto- res de América Latina, en
cuanto a la conectivi- dad a internet
en Ecuador se trata según (Ekos, 2020)
el país “se ubica dentro del top 10, en el puesto
nueve, con el 69,5 % de la población co- nectada
a Internet”
En
consecuencia “la pandemia encontró a Amé- rica
Latina muy mal posicionada para el desafío.
Su ecosistema digital tiene un desarrollo inter- medio comparado con otras regiones del mun- do” (Torres, 2020).
Ecuador
es uno de los países latinoamericanos que más desafíos ha tenido que atravesar en cuanto
a la educación superior virtual, Gellibert &
Zapata (2020) afirman:
Ecuador
registra 60 universidades, de las cuales 29
son particulares, a esto se suman 186 institu-
tos técnicos y tecnológicos, entre estos 95 son particulares, cada una de estas instituciones su- periores
sin excepción se rigieron al Decreto Ejecutivo Nro. 1017, Art.1 del estado de
excep- ción nacional impuesto por el
gobierno el 16 de marzo 2020 (pág.
21).
Los autores hacen énfasis en la cantidad de uni-
versidades que tiene el Ecuador, tanto privadas
como públicas.
Las
instituciones de educación superior no estaban
listas para la llegada del COVID-19 pues “la socie- dad ecuatoriana tiene un débil
desarrollo de la edu- cación a
distancia y no acaba de asimilar en qué consiste
la propuesta ni la complejidad de ponerla en
marcha, en el medio de la pandemia” (Torres,
2020).
De
la misma forma, la educación superior
en el país se ha visto afectada, pues “casi la totalidad, de las IES reportan que el COVID-19 ha
afectado la enseñanza aprendizaje y que la educación en línea
ha sustituido a la presencial”(Santana et al., 2020).
La
conectividad a internet es uno de los factores
que más relevancia ha tenido en medio de la pan- demia, como se mencionó anteriormente, como se muestra en el figura 1, menos de la mitad
de los hogares ecuatorianos tiene
acceso a internet en el año 2019.
Figura 11 Hogares
con acceso a internet
Fuente: Ecuador
en cifras (2019)
En
la figura 1, se observa que el porcentaje de ho- gares con acceso a internet en el año 2019 aumen- to 8,4 puntos porcentuales a nivel
nacional, 9,5 puntos en el área
urbana y 5,6 puntos en el área rural,
sin embargo, solo el 45,5% de los hogares tienen
acceso a internet, de tal forma que el 55,5%
de los hogares ecuatorianos no tiene acceso a inter- net,
dificultando así el acceso a la educación vir-
tual.
Las
problemáticas existentes y emergentes en pleno
procesos de pandemia para el desarrollo de
la educación superior son múltiples, funda- mentalmente desde
los aspectos tecnológicos y pedagógicos hasta financieros y económicos que forman parte de la base para
desarrollar y garantizar la ejecución de los procesos
(Díaz et al., 2020, pág. 29).
El autor menciona que la educación superior
ha sufrido múltiples desafíos y
carencias en aspectos tecnológicos así como pedagógicos.
Debido
a la presente situación sanitaria que vive
el país las instituciones de educación su- perior
se enfocan en brindar un mejor servicio a
los estudiantes con el fin de satisfacer sus
necesidades, servicios que son intangibles a la vista de ahí que las instituciones debe hacer pelambre la mejora de sus servicios,
Sánchez (2013) afirma:
Una
de las condiciones esenciales de los servi-
cios es la intangibilidad; este factor se aprecia básicamente por estar o no vinculado a un pro- ducto
físico (…) el resultado en la prestación o toma de un servicio
permite
determinar si el cliente se encuentra satisfecho
o no (pág. 56)
El
autor hace referencia a la intangibilidad de
servicios para poder determinar si se ha cum- plido con las expectativas del
consumidor.
De
ahí que las instituciones de educación su- perior
se enfrentan a un gran reto para lograr tangibilizar sus servicios educativos.
Tal
es el caso del Instituto Tecnológico Supe- rior
“Quito Metropolitano”, mismo que antes de
iniciar la pandemia ya contaba con un ser- vidor
en la red, en el cual, disponían de siste- ma académico el cual tenía 1232 usuarios
en
2019, Castro (2020) menciona:
El
SISACAD es una herramienta aplicada en el ITSQMET
que administra y sirve como fuente de datos
para toda la institución, ya que se establecen
roles de trabajo para cada usuario que tiene acceso al sistema, asistencias, calificaciones,
carga acadé- mica, horarios,
gestión de crédito educativo, soli- citud de titulación, syllabus, recaudación
(pág. 81)
El
autor busca poner en evidencia la existencia de un sistema académico, mismo que, ya llevaba en utilización meses antes de la pandemia.
Del mismo modo contaba
con el aula virtual MOODLE con una capacidad de almacenamiento de 2TB.
Es
una herramienta tecnológica indispensable (…)
todos los docentes tienen un aula virtual corres- pondiente a cada uno de los cursos que tiene asig- nado para el semestre; y todos los alumnos
deben revisar y cumplir con las
actividades que indica el profesor en su curso Ibid, pág. 85
Castro
enfatiza en la existencia del aula virtual MOODLE,
mismo que, con la llegada de actual pandemia
ha sido de gran utilidad al momento de la interacción docente-estudiante.
Del
mismo modo, también contaba con una bi- blioteca
física como virtual, con el propósito de ayudar
en el proceso de aprendizaje de los estud
Todas
las herramientas tecnológicas implementa- das
por dicha institución de educación superior
en 2019 era sostenida por una RED
LAN , la cual “es una red cuyo
rango de alcance se limita a un área relativamente
pequeña, como una habitación, un edificio,
un avión, etc. No integra medios de uso público”
( Lederkremer, 2019) de tal manera que “se interconectan entre si mediante MAN o WAM
formando lo que se conoce como inter- red” (Pomares et al., 2010, pág. 20).
La
red LAN que se usa en el ITSQMET es en una
tipología tipo estrella con el objeto de compartir recursos e intercambiar información a una
veloci- dad mínima de 100 Mbps. La
topología de red, abarca 4 áreas
estratégicas administrativa, docen- tes,
estudiantes y laboratorios las cuales se en-
cuentran estructuradas y organizados para ofrecer un mejor servicio. Ibid, pág. 88
El
autor enfatiza en el tipo de red que utiliza el ITSQMET, así como la velocidad y la topología de la
red.
Del
mismo modo el servicio de internet inalám- brico
denominado WI-FI ya se encontraba dispo- nible
en 15 puntos de la institución, con el fin de
que la comunidad educativa pueda tener acceso a la conectividad de internet de
manera eficaz y eficiente y así poder cumplir con sus
obligaciones educativas.
De
igual manera el personal administrativo, do-
cente y estudiantil cuenta con un correo institu- cional el cual funciona con la plataforma Zimbra, dicha plataforma ocupa un espacio de
almacena- miento de 1TB.
Con
la implementación de la plataforma
Moodle y Zimbra el espacio de almacenamiento quedó insuficiente por el motivo que estas dos
platafor- mas utilizan gran cantidad
de almacenamiento local, por lo que fue necesario la
adquisición de un dispositivo NAS
(almacenamiento conectado en red)
dedicada a compartir la capacidad de al- macenamiento
de los servidores. Al contar con servidores
virtuales fue necesario la migración al nuevo
almacenamiento y el incremento de la ca- pacidad del disco del dicho servidor. Ibid, pág. 90
El
autor menciona que debido a la gran cantidad
de estudiantes así como la llegada de la pande- mia las plataformas anteriormente mencionadas no daban abasto a los usuarios, dando como
so- lución la obtención de un dispositivo NAS. En 2020 con la
llegada de virus COVID-19 y el cierre total de las instituciones educativas, el ITSQMET optó por
implementar una nueva he- rramienta
tecnológica denominada TEAMS “es un
espacio de trabajo basado en chat de Office 365
diseñado para mejorar la comunicación y colaboración de los equipos
de trabajo de las empresas, reforzando las funciones
colaborati- vas de la plataforma en la nube,
Office 365” (Softeng, 2017) con el
propósito de garan- tizar un buen
servicio a toda su comunidad edu- cativa.
Del
mismo modo, otra de las instituciones de educación superior
que optó por modificar
su estructura tecnológica para
poder brindar un me- jor servicio a
sus estudiantes es el Instituto Tec- nológico Superior
“Edwards Deming”
Implementación
de la versión de códigos mejo- rando
la rapidez y agilidad en el procesamiento de
la información: Mejora en el ambiente de la plataforma
académica con un inicio de
sesión fácil de navegar, que permita
accesos directos a los servicios que
brinda la institución; la plata- forma
hoy en día cuenta con un servidor que permite mejorar
el rendimiento funcional
del mismo (Edwards Deming, 2019, pág. 27)
El
autor enfatiza en la implementación de ver- sión
de códigos, los cuales, han sido mejorados con
el objetivo de facilitar la utilización del am- biente virtual, tanto para docentes
como para estudiantes.
Es
así que las instituciones de educación supe-
rior se han esforzado por brindar un servicio de calidad y así satisfacer una necesidad única del consumidor la cuál es estudiar, según (Marketing
Publishing, 2007, pág. 80) “si un producto
o servicio logra cumplir cabalmente con
esa función, todo lo demás (beneficios, satisfacción, etc.)
viene por añadidura”.
Por
otro lado, se investiga la realidad de los estudiantes
al momento de recibir clases vir- tuales.
En su investigación “Análisis del impacto en el uso de las Tic´s en la modalidad
de clases en línea de la Universidad de Guayaquil
en tiempo de pandemia de la COVID-19
en Ecuador” Gellibert y Zapata
(2020) mencio- nan:
El
69% de los estudiantes tienen inconvenien-
tes debido a la mala conexión a internet y el 59% por errores en las plataformas educati- vas. Lo que refleja que un promedio del
64% de los estudiantes pueden tener
fallas al mo- mento de recibir las
clases virtuales debido al internet o a las plataformas (pág. 93)
El
autor hace referencia al porcentaje de estu-
diantes que tienen inconvenientes con la co- nectividad a internet, todos estos datos se ven reflejados en la tabla 1.
Tabla 7 ¿Ha tenido
algún inconveniente al impartir
clases con la nueva modalidad en línea?
Fuente: Gellibert & Zapata (2020)
La
tabla muestra porcentajes altos sobre las di-
ficultades presentadas en la modalidad virtual
Existen
varias maneras de acceder a una conec- tividad
de internet, entre las opciones tenemos, cable
coaxial, fibra óptica y satelital.
El
cable coaxial según ARCOTEL (2020) afir- ma:
·
Permiten
el envío y recepción de informa- ción
a través del mismo cable sin interfe- rir
con la transmisión habitual de conteni- do de Televisión con los estándares DOCSIS 3.0 y 3.1. Al igual que DSL pue- den alcanzar velocidades de varios Mbps, pero se ven afectados por la distancia
(pág. 6)
El
autor menciona que el cable coaxial como medio
de conexión a internet, es muy útil pero se
ve afectado por la distancia, creando una fa-
lla de conectividad.
La
red de fibra óptica ofrece mejor calidad de servicio
debido a que no es afectada por interfe- rencias
electromagnéticas, esto genera una capa- cidad
extremadamente alta comparada con otras tecnologías, adicionalmente puede transmitir información hasta 80 km antes de ser
amplifi- cad. Ibid, pág. 8
El
autor enfatiza en la calidad de conectividad a
internet al utilizar una red de fibra óptica, siendo esta la más recomendada y eficiente.
Por
último, “el internet satelital, al usar un sa-
télite se tiene una cobertura mucho mayor que un
enlace inalámbrico fijo o móvil, sin embargo,
utiliza una infraestructura de red mucho más compleja por lo que sus costos son mucho
ma- yores” Ibid, pág. 27. Como se menciona este
tipo de acceso a internet es el más óptimo, pero es muy costos de ahí que los estudiantes no pue- den contratar este tipo de servicio en
sus hoga- res.
Por
otro lado existen las tecnologías inalámbri-
cas que permiten tener acceso a internet sin la necesidad que el equipo esté conectado a un ca- ble físico, pero, “a diferencia de las
redes ca- bleadas, las redes inalámbricas son altamente afectadas por interferencias debido a que
las se- ñales viajan libremente”
Ibid, pág. 14, debido a esto algunos
de los estudiantes puede tener pro- blemas
de conectividad, de ahí que la recomen- dación
más óptima es tener conectado el equipo a
un cable físico para evitar posibles fallas de
conectividad.
En
el siguiente grafico se presenta los tipos de
conexión a internet, además se observa que los hogares ecuatorianos usan más comúnmente internet fijo atreves de fibra óptica.
Figura 12 Número de cuentas de internet fijo – Sep 2020
Fuente: Arcotel (2020, pág. 11)
En
el Ecuador los usuarios usan en mayor pro-
porción el internet de fibra óptica
Como
se observó en lo redactado anteriormente los
precios del servicio de internet varían, algu-
nos baratos otros caros, de ahí
que, algunos de los
estudiantes
optan por planes básicos de internet los
cuales son los más baratos y por ende no ofre-
cen una buena conectividad.
A
continuación, en la figura 3 se presenta la parti- cipación de internet fijo en el mercado, con un 39,5% de participación tenemos a la
empresa pú- blica CNT, es decir, la
mayoría de los hogares ecuatorianos usa como proveedor
de internet fijo a
la empresa mencionada.
Figura 13 Participación de mercado internet fijo
– Sep 2020
Fuente: Arcotel
(2020, pág. 11)
CNT
EP es la empresa líder en la participa- ción de mercado de internet fijo
Por
otro lado, en el mercado existen varias compañías que ofrecen
el servicio de internet.
A
continuación, se presentan algunos de los planes
que se ofertan en el mercado, el “plan de
internet de 40 Mbps* a $ 27,89” (CNT, 2020),
del mismo modo la compañía (Claro, 2020) ofrece
un “plan de
50
Mbps* a $29,12” planes que son bastantes accesibles.
El internet
se ha convertido en un servicio prácticamente básico en pleno siglo 21,
según (Alcázar, 2020, pág. 8) afirma
“las redes so- ciales es el servicio
de internet que más utili- zan, lista que encabeza
la plataforma Face- book
con más de 12,04 millones de usuarios ecuatorianos”
las personas interactúan a través de un medio virtual.
A
pesar de que cada vez existe una conexión a
internet más rápida, pueden existir problemas de conectividad, problema
que en ocasiones se puede volver frustrante, Xataka Blog , menciona
cuales podrían ser las causas de una mala conexión de internet.
Si estamos
hablando de una conexión Wi-Fi,
la cobertura y por tanto la velocidad de la red puede disminuir por dos factores principales: la distancia al router y las interferencias. Cuanto más lejos se está del router Wi-Fi, más débil es la señal y más lenta e
inestable será tu conexión a
Internet, aunque también hay que tener
en cuenta los obstáculos que haya en el camino, especialmente el metal, las paredes de
piedra e incluso el agua
(Xataka, 2021).
El
autor menciona las causas que pueden ocasio-
nar una mala conectividad a
internet.
En
definitiva, la pandemia que causó el COVID 19 ha generado grandes
cambios en la vida de los
ciudadanos ecuatorianos, especialmente en el
ambiente educativo, mismo que ha enfrentado grandes desafíos para continuar con el proceso
de aprendizaje de los estudiantes.
METODOLOGÍA:
Para la realización de la investigación “Diagnóstico sobre la conexión a Internet de los estudiantes del ITSQMET al inicio de la
pande- mia por el COVID- 19” se
procedió a analizar la población de estudio.
Según
Secretaria General del ITSQMET, la po- blación de estudiantes en el semestre
Abril - Septiembre 2020 es de
960 individuos.
Considerando
la población se aplicó una técnica de
producción de datos cuantitativa, usando una
encuesta mediante cuestionario aplicado.
Se
procedió a realizar esta investigación descrip- tiva con el fin de contar con información basada en datos estadísticamente representativos
a tra- vés de una encuesta de 13
preguntas.
Para
hallar el número de personas a encuestar, se aplicó
la fórmula de una población finita don- de;
□: Tamaño de la muestra; □: Universo de estudio; □: 1,96 para □:
1,7% = 0,017; □: 0,5;
□: (1-p)
Estableciendo □: 1,7% = 0,017
Tabla 8. Datos para la toma
de muestra
|
N
|
Z (95%)
|
d
|
P
|
Q
|
|
960
individuos
|
1,96
|
0,017
|
0,50
|
0,50
|
Fuente: Elaboración
propia
Para
la comprobación de hipótesis se usó el méto-
do estadístico Chi Cuadrado.
El
Método Chi Cuadrado “es una prueba estadísti-
ca para evaluar hipótesis acerca de la relación en- tre dos variables
categóricas” (Sampieri, 2014, pág. 318).
Las
hipótesis planteadas para este artículo científi- co, las que después se comprobarán son las si- guientes:
H0: Hipótesis Nula
H1: Hipótesis Alternativa
𝛼 : Nivel de significancia
Z: Nivel de confianza
H0: Los problemas de internet de estudiantes
del ITSQMET no generan la decisión de
cambiar de proveedor de internet
H1: Los problemas de internet de estudiantes
del ITSQMET generan la decisión de
cambiar de pro- veedor de internet
Además,
se analizará los principales cruces de variables
para conocer la realidad de los estu- diantes del ITSQMET con respecto a su plan contratado
de internet:
·
Alumnos por jornadas – proveedor de in- ternet
·
Proveedor de internet – presentación de problemas de conexión
de internet
·
Proveedor de internet – horario de pro- blemas
de internet
·
Velocidad del plan contratado- servicios usados con mayor frecuencia
·
Costo del plan contratado- disposición a contratar un nuevo proveedor de internet
Para
esta investigación se utilizó fuentes prima-
rias y secundarias. La información producida por las investigadoras se obtuvo mediante la aplica- ción de un cuestionario virtual dirigido a
los es- tudiantes.
Las
fuentes secundarias fueron informes publica-
dos de la institución, reportes
de instituciones públicas y privadas de
telecomunicaciones, ar- tículos de
educación, servicios e internet..
DISCUSIÓN DE RESULTADOS:
Con
base a la encuesta realizada a los estu- diantes del Instituto Tecnológico Superior “Quito
Metropolitano” a continuación se pre- sentan
los resultados obtenidos al momento de realizar
los cruces de las variables más impor- tantes.
Proveedor de internet utilizado
según la jornada de estudios de los estudiantes del ITSQMET
Para
aportar con los fines de la presente inves-
tigación, se procedió a realizar los siguientes cruces de variables:
La
presente tabla representa el cruce de las variables
alumnos por jornada y proveedor de internet con datos porcentuales.
A
continuación, para un mayor entendimiento se presenta un gráfico de barras.
Figura 14 Alumnos
por jornadas – Provee- dor de
Internet
Fuente: Elaboración
propia
CNT,
Netlife y un conjunto de otros menos conocidos
proveedores de internet (otros) son los principales servicios de internet con los que cuentan los estudiantes en las 3
jornadas; sumando el 73 % del total
de la comunidad estudiantil. Siendo
CNT la empresa líder con un 34%, es
decir que la mayoría de estudian- tes
tienen los servicios de esta empresa como proveedor
de internet fijo.
Como
se puede observar en la figura 4, de la encuesta realizada
a los alumnos del ITSQMET
se realizó una variable entre el proveedor de internet y los alumnos de las
di- ferentes jornadas dándonos como resultado, CNT tiene el 21% en el intensivo 10% en el
matutino
2% en el vespertino, Netlife tiene el 16% en
el intensivo 6% en el matutino y 1% en el ves-
pertino, Otros operadora tiene el 10% en el intensi- vo 5% en el matutino y 1% en el
vespertino, Claro tiene el 8% en el
intensivo 3% en el matutino y 0% en el vespertino, Puntonet tiene el 7% en
el intensi- vo 2% en el matutino y 0%
en el vespertino, Tvca- ble tiene el
4% en el intensivo 3% en el matutino y 1%
en el vespertino, Movistar tiene el 1% en el in- tensivo 0% en el matutino y 0% en el vespertino, en definitiva CNT es el proveedor de
internet que más es ocupado por los estudiantes.
Dicha
información mencionada contrasta con la fi- gura
3, misma que la podemos encontrar en el mar-
co conceptual, tal figura hace referencia que en la mayoría de hogares se usa el servicio de internet fijo de la empresa pública CNT.
Percepción de los
estudiantes conforme a los ser- vicios recibidos por sus proveedores de internet
De
igual manera se realizó el cruce de variables
proveedor de internet y presentación de problemas de internet con el objetivo de determinar que pro- veedor de internet comúnmente presenta
problemas de conectividad.
A continuación, en la tabla 4 se presenta resumido
el cruce de las variables anteriormente menciona- das, con sus respectivos porcentajes
Tabla 10 Proveedor
de Internet– Presentación de problemas de conexión de internet
Como podemos observar en la tabla anterior el proveedor
de internet que más presenta
fallas de conexión es CNT.
Figura 15 Proveedor de Internet– Presenta- ción de problemas de
conexión de internet
Fuente: Elaboración
propia
Del
total de los estudiantes encuestados y reali-
zando el debido cruce de variables, se determinó que, CNT presento el 30% de problemas de co- nexión y un 4% no tuvo problemas de
conexión, Netlife presento
el 16% de problemas de cone-
conexión y un
6% no tuvo problemas de conexión
,Otro presento
el 13% de problemas de conexión y un 4% no tuvo problemas de conexión ,
Claro presento el 9% de problemas de conexión y un 2% no tuvo problemas de conexión,
Puntonet pre- sento
el
6% de problemas de conexión y un 2% no tuvo problemas
de conexión, Tvcable presento el 5% de problemas
de conexión y un 2% no tuvo pro- blemas
de conexión, Movistar presento el 1% de problemas
de conexión.
Tabla 11 Proveedor de internet- Horario
de problemas de internet
A continuación, en la presente
tabla se presenta
el cruce de las variables proveedor de internet y horarios de problemas de internet, con sus res- pectivos porcentajes
Como
se pude observar en la tabla 5, por lo ge- neral
el proveedor de internet que más presenta fallas
en la conectividad a internet es CNT en un horario de 12 a
16 pm y de 16 a 20 pm.
En
general, los horarios que presentan mayores problemas
de conectividad son de 6-10 am y 16- 20
pm sumando un total del 44%
De la encuesta realizada
a los alumnos del ITSQMET se realizó el cruce de variables
entre el proveedor de internet y
horario de problemas de internet (figura
6) dando como resultado lo si- guiente que CNT presenta mayor problema
en el horario 6-10 am con un 9%,
mientras que Netlife con un 5% presenta
problemas en el horario de 16
- 20 PM según el 6% de los encuestados
no han tenido problema de
conectividad con dicho pro- veedor,
por otro lado los encuestados que usan el servicio de internet de la empresa
Claro
coincidieron
con un 3% tener inconvenientes de conectividad
en un horario de 6-10 AM, mientras que
con Puntonet el 2% de los encuestados men- cionan
tener problemas de conectividad en el hora-
rio de 12-16 PM, por otro lado el 2% de los en- cuestados mencionan tener problemas de conecti- vidad en el horario de 20-24 PM con la
empresa Tvcable, con la empresa
Movistar los problemas se presentan
en los horarios de 6-10 AM y 16-20 PM
ambos horarios con un %, para finalizar con otros proveedores de internet se tiene
problemas
de conectividad en los horarios de 6- 10
AM y 16-20 PM, siendo la empresa Netlife con
un 6% la que no presenta ningún problema de conectividad.
En
este contexto, frentes a las fallas de conecti- vidad con cada uno de los proveedores expues- tos, se puede hacer contraste con las
figura 10 la cual hace referencia a
una investigación realiza- da por
Machasilla en la cual concluyo que unos de
los factores para contratar un servicio de in-
ternet fijo es la calidad, del mismo modo la fide- lización del cliente es una aspecto de
suma im- portancia en cuanto a ventas
y marketing se trata de ahí que
´´para centrarse en el cliente se debe transitar
hacia un marketing personalizado; saber qué,
cuándo y cómo lo necesitan, y qué precios están
dispuestos a pagar los clientes, darles ma- yores
expectativas y hacerlos sentir en el centro de la organización`` (Guadarrama & Rosales, 2015, pág. 311) de esta manera se logrará
crear fidelización de los cliente.
Por otra parte, las fallas en los servicios
dejan grandes consecuencias
para la empresa, Ramírez (2017) afirma:
Sea cual fuere la causa, estas fallas provocan
en los clientes sentimientos
y respuestas negativas. Si las
fallas no se corrigen o se atienden y justifican de manera cordial, es posible que el cliente decida retirarse, afectar a otros consumidores
del servicio con su actitud y referir
negativamente al proveedor del servicio (pág. 80).
En
la referencia expuesta anteriormente, el autor
hace énfasis en las consecuencias que trae consigo la falla de brindar
algún servicio.
De
ahí que, solucionar los inconvenientes de los
clientes genera un gran impacto sobre la satisfac- ción de los clientes
generando así clientes leales.
En la tabla 6 se realizó en cruce de las variables velocidad del plan de internet y servicios
usados con mayor frecuencia.
Figura 17
Velocidad del plan de internet- Ser- vicios usados con mayor frecuencia
Fuente: Elaboración
propia
El
cruce de estas dos variables revela que el ser- vicio que con más frecuencia usan los estudian- tes del ITQMET son las redes sociales con
un porcentaje del 26% y 27 % con un
paquete de velocidad de internet de
10 y 20 Mbp, respecti- vamente, ambos con un mismo porcentaje de alcance.
En
este sentido, las personas que utilizan un pa-
quete de 50 mbps usan con mayor frecuencia las redes sociales con un porcentaje del 7%, con un paquete de 30 mbps el servicio más utilizado
son
las
plataformas educacionales y YouTube ambas con
un 13% mientras que con un paquete de inter-
net de 20 mbps los servicios más utilizados con las plataformas educacionales dando un
porcentaje del 24%, esto sucede de
la misma manera con el pa- quete de
internet del 10 mbps como se puede ob- servar
en la figura 7.
Estos
resultados se pueden comparar con un estu- dio
realizado por Datta Business Innovation, mis-
mo que revela que las actividades más realizadas en internet son: “Redes sociales
82,5%, trabajo 79,5%,
información/noticias 74,2%, videos/
películas 65,5%, trámites y pagos 64%, deberes/ educación 62%, juegos en línea 21,8% y otros 1,3%”
(Datta, 2020)
Disposición de los estudiantes para contratar un nuevo plan de internet considerando
el pago actual de su servicio
A
continuación, en la tabla 7 se cruzan las varia- bles costo del plan pagado por los estudiantes y la disposición a contratar nuevo proveedor de
inter- net, con sus respectivos
porcentajes.
Tabla 13 Costo del Plan- Disposición a contra- tar nuevo proveedor de internet
La
presenta tabla muestra valores resu- midos
del cruce de variables anteriormente men- cionados,
como se puede observar en dicha ta- bla,
solo el 29,30% de estudiantes del ITSQMET estarían
dispuestos a cambiarse de proveedor de internet.
Es
mucho mayor el porcentaje de alumnos que para
cambiarse de proveedor de internet deben pensarlo.
Del
mismo modo, para entender de mejor mane- ra
el cruce de estas variables, a continuación se
presenta un gráfico de barras en el cual se podrá visualizar de mejor manera los resultados obteni- dos.
Figura 18 Costo de plan - Cambiar proveedor
de internet
Fuente: Elaboración
propia
Según los estudiantes encuestado, se determinó que las personas que cuentan con el plan
de inter- net de un valor monetario
de $ 11-20 el 5,30% si está dispuesto
a cambiar su proveedor de internet, por
otro lado el 4,30% no está dispuesto a cambiar
su proveedor de internet mientras que el 8,4% no está muy seguro y tendría que pensarlo, seguida- mente las personas que cuentas con un plan
de in- ternet de $ 21 – 20 el 15,4%
si estaría dispuesto a cambiar su
proveedor de internet mientras que el 14,1%
no estaría dispuesto a cambiar a dicho pro- veedor
el resto de los encuestados , es decir, el 21,90%
no está seguro y tendría que pensarlo, las personas
que utilizan el plan de internet de $ 31-40
el 6,90% si está dispuesto a cambiar su proveedor, el 7,30% no está dispuesto y el 10,50% no
está seguro y tendría que pensarlo,
por ultimo las per- sonas que pagan
más de $40 por su plan de inter- net
respondieron que tan solo el 1,6% si estaría
dispuesto a cambiar de proveedor, el 2,0% no está dispuesto y el 2,30% respondió que no está seguro y tendría que pensarlo.
De la misma forma, según
(Machasilla, 2014) en su
investigación menciona “La mayor cantidad de
clientes (52%) cancelan
entre 21 y 30 dólares
mensuales. El 33% actualmente cancela menos de 20 dólares lo cual demuestra que el servicio fami- liar contratado oscila entre 20 y 30
dólares” (pág. 24) esto se puede observar
en la figura 22.
Figura 19 ¿Qué precio paga mensualmente por el servicio de internet?
Fuente: Machasilla (2014)
De
ahí que, tanto en la investigación realizada
por Machasilla y la presente
investigación se puede evidenciar que las personas optan
por pa- gar una cantidad de entre
21-30 $ por el servicio de internet.
Por
otro lado, dicho autor investigó cual sería el
factor más importante al momento de elegir un proveedor de internet, cuyos resultados se pre- sentan en la figura 10 en la cual se observa que la
mayor parte de encuestados consideran a la calidad
del servicio un factor de suma importan- cia.
Figura 20 ¿Qué
factor considera más impor- tante al elegir un proveedor de internet?
Fuente: Machasilla (2014)
“El
mayor porcentaje de clientes (64%) cree que lo
importante es la Calidad del servicio más que
el precio” (Machasilla, 2014, pág. 27)
Por
lo tanto, al momento de adquirir un bien o servicio
las personas buscan calidad misma que “busca
responder a las necesidades de los consu- midores”
(Sánchez, 2013, pág. 58) es así que la calidad
queda suspendida “al juicio que el con- sumidor
emite sobre la excelencia y superioridad de un producto” (Zeithaml, 1988, pág. 52).
En
este contexto, los estudiantes del ITSQMET seleccionaron como la característica más
impor- tante en la decisión para contratar un nuevo plan de
internet a la velocidad con el 51% dejando en
segundo plano, con el 28%, la calidad.
Comprobación de hipótesis
Para
hacer la comprobación de la hipótesis, se de-
terminó la aplicación de la metodología de Chi Cuadrado, el resultado para el
coeficiente “P” es menos a 0,01 ( P
< 0,01) significando que al ser un valor menor
al nivel de significancia de α= 0,05
se
rechaza la hipótesis nula, comprobando que si
existe una relación a una disposición, por parte de los estudiantes, al cambio de proveedor de
internet por los problemas de
conexión presentados con su proveedor.
Figura 11. Test
Chi Cuadrado prueba de hipó- tesis
Fuente: Elaborado por autora en referencia
JASP TEAM (2020)
Los
siguientes cuadros a continuación representan
las comprobaciones efectivas, mediante el método chi cuadrado, realizadas a los cruces de variables estudiados que si tienen relación según el
resulta- do presentado en el
valor “p”:
Figura 19 ¿Qué precio paga mensualmente por el servicio de internet?
Fuente: Machasilla (2014)
De
ahí que, tanto en la investigación realizada
por Machasilla y la presente
investigación se puede evidenciar que las personas optan
por pa- gar una cantidad de entre
21-30 $ por el servicio de internet.
Por
otro lado, dicho autor investigó cual sería el
factor más importante al momento de elegir un proveedor de internet, cuyos resultados se pre- sentan en la figura 10 en la cual se observa que la
mayor parte de encuestados consideran a la calidad
del servicio un factor de suma importan- cia.
Figura 20 ¿Qué
factor considera más impor- tante al elegir un proveedor de internet?
Fuente: Machasilla (2014)
“El
mayor porcentaje de clientes (64%) cree que lo
importante es la Calidad del servicio más que
el precio” (Machasilla, 2014, pág. 27)
Por
lo tanto, al momento de adquirir un bien o servicio
las personas buscan calidad misma que “busca
responder a las necesidades de los consu- midores”
(Sánchez, 2013, pág. 58) es así que la calidad
queda suspendida “al juicio que el con- sumidor
emite sobre la excelencia y superioridad de un producto” (Zeithaml, 1988, pág. 52).
En
este contexto, los estudiantes del ITSQMET seleccionaron como la característica más
impor- tante en la decisión para contratar un nuevo plan de
internet a la velocidad con el 51% dejando en
segundo plano, con el 28%, la calidad.
Comprobación de hipótesis
Para
hacer la comprobación de la hipótesis, se de-
terminó la aplicación de la metodología de Chi Cuadrado, el resultado para el
coeficiente “P” es menos a 0,01 ( P
< 0,01) significando que al ser un valor menor
al nivel de significancia de α= 0,05
se
rechaza la hipótesis nula, comprobando que si
existe una relación a una disposición, por parte de los estudiantes, al cambio de proveedor de
internet por los problemas de
conexión presentados con su proveedor.
Figura 11. Test
Chi Cuadrado prueba de hipó- tesis
Fuente: Elaborado por autora en referencia
JASP TEAM (2020)
Los
siguientes cuadros a continuación representan
las comprobaciones efectivas, mediante el método chi cuadrado, realizadas a los cruces de variables estudiados que si tienen relación según el
resulta- do presentado en el
valor “p”:
Figura 12. Test
Chi Cuadrado cruce Provee- dor de internet -Problemas de conexión
Fuente:
Elaborado por autora en referencia JASP TEAM (2020)
Figura 13. Test
Chi Cuadrado cruce Provee- dor de
internet – Horarios de problemas de internet
Fuente: Elaborado por autora en referencia JASP TEAM (2020)
Como
se puede visualizar en las figuras 12 y 13, se
comprueba la relación entre el proveedor de internet
contratado con los problemas en el ser- vicio
y los horarios de estos inconvenientes. Se puede
deducir que en este segmento objetivo es- tudiado
como los alumnos del ITSQMET cono- cen
y asumen las fallas de sus proveedores con- tratados
porque cada uno mantiene un margen de error
en sus servicios.
Es un hecho que la mayoría
de los estudiantes del ITSQMET
cuentan con el servicio de CNT.EP (34% ) el cual presenta
los mayores problemas de conexión (88 % de sus
clientes ITSQMET han presentado inconvenientes de conexión) . Al ser
una oferta de servicio público, su
precio es menor en el mercado. Por lo tanto, a
pesar de conocer que sí tienen fallas, resultó una buena elección para el estudiante del
ITSQMET, en primera instancia. Sin
embargo, con la llega- da de la
pandemia y su efecto en las dificultades en
las actividades productivas, a todos los alum-
nos con servicios de internet CNT.EP y otros les tocó asumir las fallas de sus proveedores.
Figura 14. Test Chi Cuadrado
cruce Velocidad del plan contratado – Uso de streaming
Fuente: Elaborado por autora en referencia JASP
TEAM (2020)
Figura 15. Test Chi Cuadrado
cruce Velocidad del plan contratado – Uso de juegos en
línea
Fuente: Elaborado por autora en referencia JASP TEAM (20
Como
se aprecia en las figuras 14 y 15, también existe
una relación entre la velocidad del plan con-
tratado de internet y el uso para streaming y para juegos
en línea.
Para
este artículo, se revisó la incidencia de 7 usos del plan de internet fijo (redes sociales, platafor- mas de video, investigación, streaming,
juegos en línea, servicios de nube y
plataformas educaciona- les) de los cuales,
en la comprobación del Chi Cuadrado,
solo los juegos en línea y el streaming reflejaron
tener una relación con la velocidad del plan
contratado, p= 0,002 y p=0,007, respectiva- mente.
Lo
que quiere decir, que los megas de velocidad
del plan contratado son muy importantes para la calidad de conexión en el uso de streaming y jue- gos en línea. Esta condición, podría
incidir en la decisión de los alumnos
para ampliar o disminuir
su plan actual de internet dependiendo de los servicios
usados. Podría plantearse como una hipótesis
a probar en una siguiente investigación.
Figura 16. Test
Chi Cuadrado cruce Costo del plan
contratado – Disposición de contratar un nuevo proveedor de internet
Fuente: Elaborado por autora en referencia JASP TEAM (2020)
Finalmente,
la figura 16 demuestra que existe una relación entre el costo del plan
contratado por los estudiantes y su disposición
a contratar un nuevo proveedor de internet.
El
precio pagado por los estudiantes de su servi-
cio de internet es un factor decisivo para elegir cambiarse de proveedor o no.
Dentro
del objetivo de este artículo científico se encuentra la determinación del porcentaje de alumnos que estarían dispuestos a cambiar de proveedor de internet, este indicador apenas agrupa el 29,30% de la comunidad
estudiantil.
Para culminar
esta investigación, tomando
en cuenta los resultados de
las principales variables, se puede diagnosticar
lo siguiente:
El mayor conglomerado de estudiantes del ITSQMET,
34 % utilizan el servicio de internet de
la empresa pública CNT - EP así como lo re- vela
otros estudios sobre la realidad de las con-
trataciones de este servicio.
Todos los proveedores de internet contratados por los estudiantes tienen algún porcentaje de falla en su servicio. Netlife
es el servicio que
menos falla
por la calidad que ofrece
en internet de fibra óptica. Sin embargo, durante
esta pande- mia los estudiantes del
ITSQMET tuvieron algu- nos
inconvenientes con la sincronización con los
sistemas propios del
instituto.
Debido
a la pandemia, por las disposiciones del COE
Nacional se priorizaron las actividades desde
casa. Por lo tanto, es entendible que las principales horas con problemas de internet se
concentren du- rante las jornadas laborales
y de estudio. De 6h00
–
10h00 por las clases y de 12h00 a 16h00 por el
teletrabajo y horarios de hacer deberes de alum- nos. Esta investigación se efectuó en el primer se- mestre de la emergencia sanitaria, la
época más crítica del contagio. Por
lo tanto, la población pasó en casa debido a todas las restricciones. Los miembros
de familia tuvieron que compartir el uso del internet para varias actividades.
Los
3 servicios más usados por los estudiantes del
ITSQMET en su plan de internet fijo son: redes sociales con un 75,40%, las plataformas educacio- nales con
un 68,2% y YouTube con 63,30 %
RECOMENDACIONES:
Uno
de los principales factores que resultan como
degrado de la señal es la compartición del Internet, pues en su totalidad los alumnos cuentan
con pla- nes home que no tienen todo el ancho de
banda que se contrata, pues siempre
se comparte el ancho de banda en
una relación de 3 a 1. Es decir 3 hoga- res compartirían un plan de
25
MB, por ejemplo, por lo tanto, es recomendable
consultar con el proveedor de servicio de internet sobre el nivel de compartición y que
porcentaje del ancho de banda se tendría al utilizar al mismo tiempo.
De
todos los medios de acceso a internet que existen
en el Ecuador, tales como: cable, aire, fibra
óptica y dial up (por teléfono). El más reco-
mendable y de mayor satisfacción es la fibra óp- tica debido a que no se siente el nivel de com- partición debido a la tecnología implementada que
es de última generación. Se recomienda in- dagar
sobre que proveedores de fibra óptica es- tán cerca de su barrio o conjunto.
Finalmente,
hay muchas variables involucradas en
la elección de un proveedor de servicios de Internet (ISP) y
paquetes de Internet. Y, para complicar aún más las cosas, esas variables (velocidad de Internet, costo,
confiabilidad y ser- vicio al
cliente) pueden variar de un lugar a otro.
Incluso si el proveedor de servicios es el mismo, la experiencia podría no ser igual en todos los casos, esto es debido a que la tecnología
desple- gada no es la misma en todas partes.
Razón por la cual se recomienda al usuario indagar
en el barrio o conjunto donde vive sobre la calidad
que ofrece un proveedor de servicio de internet.
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