Fortalecimiento de la imagen
corporativa en RRSS de la comunidad de Ingapi – Parroquia Pacto
Strengthening of the corporate
image in RRSS of the community of Ingapi – Parroquia Pacto
Mishel Calero-Jácome 1 , Bladimir
Duran-Mogollón 2 y Dennise Paz-Salas 3
1 Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano. Carán N3-195 y Calle B (Nueva Tola 2) Quito,
Ecuador. mcale-
ro@itsqmet.edu.ec
2 Gobierno Autónomo
Descentralizado Parroquial Rural “Pacto”- Comuna Ingapi, Calle 23 de agosto, diagonal
al Estadio, Qui-
to, Ecuador. alviento01rojo@gmail.com
3 Universidad Laica Eloy Alfaro
de Manabí (Uleam),
Av. Circunvalación, Manta. e1312736737@live.uleam.edu.ec
ÉLITE 2022, VOL. (4). NÚM. (1)
ISSN: 2600-5875
Recibido:
01/12/2021 Revisado: 08/01/2022 Aceptado: 01/03/2022
Publicado: 28/04/2022
RESUMEN:
Analizar estrategias de marketing digital basadas en casos
de éxito en sectores que implementan RRSS para el fortalecimiento de la imagen
corporativa. Dentro de la fase metodológica se es- tablecieron cuatro fases: i)
Diagnóstico de necesidades ii) proce- samiento y análisis de datos; iii)
propuesta de fortalecimiento de imagen corporativa, específicamente en redes
sociales que im- pulsará a la comunidad en esta plataforma digital.
Palabras Clave: imagen corporativa, redes sociales, comunidad, estrategias digitales,
identidad, plan de contenidos.
ABSTRACT:
Analyze digital marketing strategies based on success
stories in sectors that implement RRSS to strengthen the corporate image of
Ingapi – Parroquia Pacto. Within the methodological phase, four phases were
established: i) application of exploratory re- search and techniques; (ii) data
processing and analysis;
iii) Corporate Application.
Key words: corporate image, social networks,
community, digi- tal
strategies, identity, content plan.
INTRODUCCIÓN:
El Turismo en el Ecuador es una de las fuentes de ingreso
del país, pues Ecuador es un país bio di- verso, Fabián Fierro. En su libro
"El turismo en Ecuador y su impacto en el desarrollo económi- co",
(Fierro, 2015) señala que: El turismo en Ecuador es un sector en constante
crecimiento que ha experimentado importantes cambios en los últi- mos años. A
pesar de que el turismo ha sido una actividad económica importante para el país
du- rante décadas, ha sido solo en los últimos años que
se ha convertido en una prioridad para el gobierno y para el sector
empresarial. El turismo en Ecua- dor tiene un gran potencial debido a la
riqueza y diversidad de su patrimonio natural y cultural, lo que lo convierte
en un destino atractivo para los visitantes tanto nacionales como extranjeros.
Además, Fierro destaca que el turismo en Ecuador enfrenta varios desafíos, como la necesidad
de me- jorar la
infraestructura y los servicios turísticos, así
como de promover una gestión más sostenible y responsable del patrimonio
natural y cultural del país. En
general, el autor sostiene que el turismo en Ecuador puede ser una herramienta
importante para el desarrollo económico y social del país, siempre y cuando se
aborden adecuadamente los desafíos que enfrenta.
Uno de esos desafíos es adaptarse a las nuevas
tec- nologías y el uso de redes sociales para darse a conocer pues hoy
en día las redes sociales se han convertido en una herramienta muy común en el
día a día de muchas personas en todo el mundo.
Son utilizadas no solo para comunicarse con ami- gos y familiares, sino también como una fuente
de información, entretenimiento y para
realizar nego- cios.
Hoy por hoy las redes sociales se han convertido en una
herramienta esencial para el turismo gene- ral y también en el turismo rural,
ya que permiten una comunicación directa con los clientes poten- ciales, y un
canal efectivo para promocionar los establecimientos turísticos. (González,
2016) La presencia de los establecimientos de turismo rural en Facebook y
Twitter permite a los propietarios mostrar su oferta de alojamiento y
actividades, interactuar con los clientes, conocer sus necesida- des, recibir comentarios
y opiniones, y en general, establecer una relación más
cercana y personal con ellos.
Si bien es cierto el turismo rural es definido como
"el conjunto de actividades turísticas que se reali- zan en el medio
rural, con el objeto de conocer, disfrutar y participar en la vida y costumbres
de los habitantes de dicha zona". (Rivera Mateos & Rodríguez García,
2012) , además el turismo rural se caracteriza por el desarrollo en pequeños
terri- torios con identidad propia que tienen una oferta extensa de difusos, no
concentrados y alojamiento en
pequeña escala y actividades de ocio (Sanagustin-Fons et al., 2018), estas
definiciones nos dicen que el turismo rural tiene algunas cosas que impulsar y es por esto que es necesario contar con
canales de comunicación para darse a cono- cer, uno de ellos es las redes
sociales.
Actualmente en el Ecuador en cuanto a uso de redes sociales
por parte de los internautas, 12.70 millones de ecuatorianos usan la red social
Face- book, mientras que aquel 1.90 millones posible- mente hacen uso de otras
redes sociales, tales como Youtube (11.70 millones), Instagram (6.10 millones), LinkedIn (3.30
millones), Snapchat (2.55 millones) y Twitter (1.45 millones). Estas cifras
permiten a las organizaciones orientar y perfilar las estrategias que
construyen y promue- ven la imagen corporativa y ser ecuánime en el momento de
determinar a quienes, de manera certera, se pretender impactar de acuerdo con
los objetivos que se proponga en la participación dentro de tales comunidades
digitales (KEPIOS, 2022).
Es así que Ramos (2020) identifica las acciones a realizar para fortalecer la imagen
corporativa y la vincula con la sostenibilidad a miras del futuro
en aspectos sociales, económicos y ambientales. Algunas de estas acciones
son las siguientes: ele- gir un logo atractivo, estar en redes sociales, ser claro
y mantener uniformidad en los mensajes a transmitir, tener en cuenta los
valores, misión y visión empresarial, definir los puntos de contac- to,
orientar la estrategia al usuario meta, definir aspectos de comportamiento de
la imagen corpo- rativa, definir cómo quiere la organización quie- re ser
recordada por sus receptores y exponer el valor diferenciador que contribuya a
la relación organización-cliente.
Implementar estrategias digitales para impulsar el turismo puede ser una forma efectiva de
au- mentar el conocimiento y la atracción de las
zonas rurales para los turistas, mientras se fomenta una
conexión más estrecha entre los visitantes y la comunidad local.
Estos son algunos de los beneficios de implementar
estrategias digitales:
1. Alcance: Las redes sociales y otras
plataformas digitales tienen un alcance enorme, lo que significa que una buena
estrategia digital puede llegar a un gran número de personas en todo el mundo.
Esto puede ser particularmente importante
para áreas rura- les que no son bien
conocidas y que tienen dificulta- des para atraer turistas. Según Pedro Rojas,
autor del libro (Community Management en una semana, 2011), el alcance en redes
sociales se refiere a "la cantidad de personas a las que llega un
contenido pu- blicado en una red social, es decir, el número de per- sonas que
han visto la publicación". Este
alcance puede ser orgánico, es decir, generado por el propio algoritmo de la
red social, o puede ser impulsado por medio de publicidad o promoción pagada.
El autor destaca que es importante tener en cuenta el
alcance de las publicaciones en las redes sociales, ya que es un indicador
clave para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing en redes
sociales y para tomar decisiones sobre cómo mejorar y optimi- zar el contenido
y su promoción.
2. Interacción: Las redes sociales también
permiten la interacción entre los turistas y la comunidad local, lo que puede
ayudar a fomentar un sentido de comu- nidad ya crear una relación más cercana
entre los tu- ristas y los residentes locales.
Esto puede hacer que los turistas se sientan
más bien- venidos y puedan obtener
información útil sobre la zona. Según Philip Kotler y Hermawan Kartajaya (2016) la interacción en redes sociales
se refiere a "la
comunicación recíproca entre los usuarios y los medios
sociales en la que los usuarios pueden compartir información, expresar sus opiniones
y participar en diálogos con otros usuarios".
Los autores destacan que la interacción es una
característica clave de los medios sociales, y es una de las razones por las
que han tenido tanto éxito. La interacción permite a las personas co- nectarse
y colaborar en línea, lo que a su vez ayuda a construir comunidades y redes de
usua- rios en torno a intereses comunes.
En el contexto del marketing en redes sociales, la interacción también es importante porque per- mite a
las marcas y empresas comunicarse di- rectamente con los consumidores, conocer
sus necesidades y opiniones, y responder a sus pre- guntas y comentarios.
3. Personalización: Las redes sociales también
permiten una personalización de las experien- cias de viaje. Por ejemplo, a través de la publici- dad en redes sociales se pueden
presentar anun- cios específicos a ciertos grupos de personas basados en sus
intereses y comportamientos en línea, lo que puede hacer que la oferta
turística sea más atractiva para ellos. Según Xavier Oli- ver, autor
del libro "Marketing en redes socia- les: claves y estrategias", la
personalización en redes sociales se refiere a "la adaptación de los
mensajes y contenidos que se muestran a los usuarios según su perfil, intereses
y comporta- miento en línea". (Oliver, 2018)
La personalización es una característica clave de las redes
sociales, permite a las plataformas mostrar contenido relevante y atractivo a
los usuarios, lo que a su vez aumenta
la probabili-
dad de que interactúen y se comprometan con la marca o el
contenido.
Además, la personalización también es importante para las
marcas y empresas, porque les permite llegar a los usuarios de manera más
efectiva y con mensajes más relevantes, lo que a su vez puede aumentar la tasa
de conversión y fidelización.
Es por ello que el presente artículo tiene como ob- jetivo
diseñar estrategias de RRSS mediante la propuesta de un plan de contenidos para
el fortale- cimiento de la imagen corporativa de comunidades rurales.
METODOLOGÍA
La metodología del presente estudio consta de las
siguientes fases:
Fase I: Diagnóstico de necesidades:
Para el diagnóstico de necesidades del presente artículo se
tomo de referencia a una comunidad rural de la ciudad de Quito, en donde se
realizó una entrevista abierta de
forma virtual para recopi- lar opiniones del representante de la comunidad y de
una persona que les ayudó con la creación de sus redes sociales, el realizar la
entrevista fue de ayuda para saber en qué situación se encontraba la comunidad
respecto a su presencia digital, y el ni- vel de conocimiento que tenían para
de estrategia digital y manejo de redes sociales.
Fase 2: Procesamiento y Análisis de datos
Las respuestas de las encuestas fueron analizadas de manera
cualitativa mediante la herramienta ATLAS.ti en donde se realizó un árbol con
las preguntas y respuestas con los principales proble- mas que se iban
identificando.
Después se realizó una matriz de problemas en donde se
priorizaron seis problemas principales y a
continuación se efectuó la Matriz de Vester para identificar problemáticas,
luego se asignó una ponderación a cada uno de
los problemas para identificar los más relevantes después se
estructuró el árbol de problemas al utilizar esta herramienta, fue
posible identificar las causas y efectos de los
problemas y oportunidades, y tomar decisiones informadas para mitigar los
riesgos y aprove- char las oportunidades. .
Por último
se concluyó con el objetivo
general y específicos importantes para este artículo.
ATLAS
Imagen 1: Matriz
de Atlas procesamiento de información
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PROBLEMAS
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1. Las redes
sociales no están
siendo manejadas por
la falta de destreza de
la
persona encargada.
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2. Pérdida de biodiversidad, flora
y fauna por la tala de árboles
y la minería.
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3. Falta de apoyo externo por parte de alguna organización o ministerio.
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4. Ausencia de filosofía corporativa como misión, visión.
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5. Escaso impulso turístico a través
de redes sociales por falta de capacitación.
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6. Daños económicos, sociales y ambientales.
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PROBLEMAS PASIVOS: sin gran influencia causal
sobre los demás, pero son causados por la mayo- ría. Sirven como indicadores de
cambio y eficiencia
PROBLEMAS INDIFERENTES: baja influencia sobre otros y no son causados por
la mayoría. Son de baja prioridad de
acuerdo al análisis de la situación
PROBLEMAS CRÍTICOS: gran influencia sobre los
otros y son causados por la mayoría. De su inter- vención depende en gran
medida el resultado final
PROBLEMAS ACTIVOS: alta influencia sobre la
mayoría, pero no son causados por otros. Son
claves porque son causa primaria del problema central
Imagen 2 Árbol
de problema
En la raíz se ubican los problemas activos o causas. En el
tronco, el problema o los problemas críticos. En el follaje, los
problemas pasivos o efectos
Imagen 3 Tabla
de Objetivos
Fase 3: Propuesta de fortalecimiento de imagen corporativa en redes sociales
Imagen 4 Mapa de ubicación de la comunidad
de Ingapi
Ingapi es una comuna
que pertenece a la parroquia
de Pacto del Distrito Metropolitano de Quito, estamos ubicados al Noroccidente de la
capital a penas a 2 horas.
Al realizar
la recolección de datos se evidencio
que sus redes sociales no tienen un plan de contenido por desconocimiento de las personas
que trabajan en la comunidad, es por esto que en la propuesta
se plantea la creación de un
plan de contenidos y el diseño de un feed para redes sociales armónico que
contenga los lugares turísticos de Ingapi, y que también se destaque la flora,
la fauna adicional que se haga cons- ciencia acerca de lo perjudicial que puede
ser la minería para ese sector.
Este es el diseño del feed con
fotos propias de Ingapi e ilustraciones de los
animales que se ven con más frecuencia en el lugar, la idea es
que sea un feed que llame la atención y que transmita lo que INGAPI es.
Imagen 5 Diseño de feed de Ingapi
A continuación podemos ver la base del plan de contenidos
de INGAPI en donde se encuentra contenido educativo, de información. es fundamental reconocer la importancia de
generar conteni- do educativo, inspirador y entretenido para el contexto de
Ingapi. A través de esta estrategia de plan de contenido, se busca difundir el
conocimiento y promover la
apreciación de este lugar turís- tico.
La generación de
contenido educativo, inspirador y entretenido resulta fundamental
para promover la apreciación
y valoración de Ingapi. El diseño del feed está alineado a inspirar a los
visitantes y fomentar su participación activa en la protección y conservación
de este importante lugar turístico, del Chocó Andino.
RESULTADOS
RECOLECCIÓN DE DATOS
Para determinar las necesidades de la comunidad se hicieron
dos entrevistas dirigidas al líder de IN- GAPI, como a la coordinadora de un
proyecto de vinculación del ITSQMET, a continuación en el Gráfico se muestra la
evidencia.
Tabla 2 Plan de Contenidos.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Las redes sociales
se han visto en auge tras la pan-
demia, y los sectores turísticos han tomado varias iniciativas para tener
presencia digital como es el caso del Tursimo de Yunguilla que está ubicado a
1h54 de la ciudad de Quito y tiene presencia en Instagram, Twitter, Facebook y
Tik Tok.
A continuación se muestras sus estadísticas:
Imagen 6 Redes sociales en donde esta presente Yunguilla
Esta página tiene una frecuencia de posteo cada dos días y
crean contenido de las actividades que hacen, además de la gente que les visita, el tipo de contenido es
de entretenimiento y naturaleza, su tono es familiar, cercano y de conexión con
la na- turaleza.
A través de publicaciones, imágenes y videos atractivos, se
espera no solo captar la atención de potenciales visitantes, sino también
brindarles in- formación valiosa, asistencia personalizada y una experiencia
virtual que estimule el deseo de via- jar.
El contenido propuesto para INGAPI se puede complementar
con videos creativos, de tendencia en donde se resalte la naturaleza, la visita
de los turistas y cómo ellos se están divirtiendo.
Esta cuenta puede servir de referencia e inspira- ción para
INGAPI, pues hacia donde se quiere llegar, simplemente que el contenido que se
pre- senta en la propuesta es más de ilustraciones y naturaleza, para destacar
a los animales que habi- tan en el sector.
Al observar el enfoque y el estilo de Yanguilla que es una
cuenta exitosa en el mismo campo, se pueden obtener ideas sobre qué tipo de
contenido funciona bien y cómo se puede adaptar a la pro- pia comunidad. Esto
puede incluir el tipo de pu- blicaciones, el tono de voz utilizado, los temas
populares y la forma en que se interactúa con los seguidores.
Es importante recordar que la inspiración no sig- nifica
copiar directamente el contenido de otra cuenta. Es fundamental agregar
valor único y per- sonalizado a través de la creatividad
y la autenti- cidad
.
CONCLUSIONES: En conclusión, el uso del marketing digital para impulsar el turismo es
fun- damental en la era digital en la que vivimos. El marketing digital ofrece
numerosas ventajas, co- mo la capacidad de segmentar el público objetivo, medir resultados, ajustar estrategias en tiempo real y establecer una interacción directa
con los clien- tes a través de las redes sociales y otros canales digitales.
Además, el marketing digital permite una mayor personalización en la
comunicación, lo que crea experiencias
más relevantes y significati- vas para los viajeros. Al
aprovechar las herra- mientas y plataformas digitales disponibles, las empresas
turísticas pueden aumentar su visibili- dad, mejorar su imagen de marca y
construir rela- ciones duraderas con sus cliente, pues pueden in- teractuar
directamente con los viajeros, responder preguntas, resolver problemas y
proporcionar un servicio al cliente personalizado . Además que Las publicaciones de fotos y videos pueden
des- pertar el interés y la curiosidad de los viajeros, invitándolos a explorar
y descubrir nuevos desti- nos.
AGRADECIMIENTOS:
Al Instituto Tecnológico
Superior Quito Metropo- litano por la apertura en la realización de los pro-
yectos y producciones científicas.
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