Determinación
de la Aplicabilidad de un modelo de gestión del conocimiento en el Instituto
Tecnoló- gico Superior Quito Metropolitano
Determination
of the applicability of a knowledge management model at the Instituto
Tecnológico Su- perior Quito
Metropolitano.
Alex León-Tito1 Daniel Barros 2, Cristina Flores-Terán 2 , Edison
Reyes-Narváez.2
1Instituto
Tecnológico Superior Quito Metropolitano. Carán N3-195 y Calle B (Nueva Tola 2)
Quito, Ecuador. aleon@itsqmet.edu.ec
2Universidad Internacional SEK, Calle Alberto Einstein S/N y 5ta. Transversal.
(Carcelén) Quito, Ecuador. da-
niel.barros@uisek.edu.ec, cristina.flores@uisek.edu.ec, edison.reyes@uisek.edu.ec.
ÉLITE 2019, VOL. (1). NÚM. (1)
ISSN: 2600-5875
Recibido:
04/11/2018 Revisado:18/01/2018 Aceptado: 21/03/2019 Publicado: 15/04/2019
RESUMEN:
El
Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano es una ins- titución de educación superior que forma
profesionales de nivel tecnológico
con capacidad de producción y liderazgo. Es impor- tante determinar para esta institución si cuenta con adecuado mo- delo de gestión de conocimiento que se
apegue a su realidad insti- tucional.
La presente investigación busca analizar la aplicabilidad de un modelo de gestión de conocimiento
que impacte de manera positiva el
desarrollo, organización y seguimiento de sus procesos académicos.
Palabras clave: Gestión del conocimiento,
Kerschberg, Educa- ción Superior, Innovación de procesos.
ABSTRACT:
The Instituto
Tecnológico Superior Quito Metropolitano is an educational institution which develops
high talented professional in a
technical level, focused in leadership and production skills. It is important for the institution counting
with an appropriated kno- wledge
management model that interacts with its institutional rea- lity. The current investigation analyzes
the applicability of a cer- tain
knowledge management model which impacts in a positive way its internal processes such as organization and control of
the academic systems.
Keywords: Knowledge management,
Kerschberg, Higher Educa- tion, Process
innovation
INTRODUCCIÓN:
El
Instituto Tecnológico Superior Quito Metro- politano
ITSQMET es una institución de educa- ción superior, de nivel tecnológico con sede en la
ciudad de Quito, que dentro de su oferta aca-
démica cuenta carreras
profesionales de corta
duración principalmente en los ámbitos adminis- trativos, de cuidado para la primera infancia y de desarrollo informático.
Los
parámetros de evaluación a los que se some-
te el ITSQMET por parte de las autoridades re- guladoras del Ecuador, el CACES (Comisión de Aseguramiento de la Calidad de la
Educación Superior), ha instaurado un
modelo de evalua- ción institucional
a partir del año 2015; hecho que no
solo ha transformado el modelo de ges- tión
del instituto, sino que también ha impuesto nuevos
paradigmas dentro de la educación supe- rior.
En este contexto, la eficaz gestión institu-
cional se convierte en una medida absolutamen- te necesaria para la mejora educativa continua, teniendo
en la actualización e innovación de procesos sus
herramientas más valiosas. En tal virtud,
se requiere que la institución cuente con una
apropiada implementación y control de un modelo
de gestión del conocimiento, que se aco- ple
a la realidad y necesidades inherentes a su funcionamiento
(CEAACES, 2015).
La
aparición y creciente importancia del conoci-
miento como un nuevo factor de producción ha- ce que el desarrollo de tecnologías, metodolo- gías y estrategias para su medición,
creación y difusión se convierta en
una de las principales prioridades de
las organizaciones en la actuali- dad
y en un elemento indispensable para el desa-
rrollo económico y social. Esto implica, incor- porar cambios en las organizaciones como, por
ejemplo,
flexibilidad y aplanamiento de las es- tructuras,
incremento del uso de las tecnologías de
información y comunicación, descentraliza- ción
en el proceso de toma de decisiones; y a su
vez, exige un talento humano diferente, familia- rizado con el uso de las tic, con capacidad para decidir y asumir retos, y una gerencia
conscien- te de la importancia de
ejecutar programas per- manentes de formación
y actualización de per- sonal,
abierto a la permeabilidad de las estructu-
ras organizativas y a la
visualización de las re- laciones
interpersonales como instrumento para fomentar el intercambio de conocimientos.
Dentro
de los modelos de gestión del conoci- miento se destaca el de
“Kerschberg” mismo que reconoce la heterogeneidad de las
fuentes del conocimiento y se establecen diferentes componentes que se integran diferentes “capas” de presentación del conocimiento. El modelo establece la necesidad de una
arquitectura po- tenciada con las
diferentes tecnologías, orienta- das
a apoyar el proceso de gestión del conoci- miento.
Además, propone un alto nivel de inte- gración
entre los componentes de cada una de las
capas, lo que permite trabajar con estándares
y lenguajes comunes un alto nivel de comunica- ción entre los usuarios, lo que posibilita un gran dinamismo.
MARCO CONCEPTUAL:
La estructura del modelo Kerschberg
organiza la gestión del
conocimiento en cinco etapas dis- puestas de la manera mostrada en Figura 1 (Avendaño
Pérez & Flores Urbáez, 2016).
El
Instituto Tecnológico Superior Quito Metro- politano
ITSQMET dentro de su proceso acadé- mico, ajusta
su secuencialidad al modelo plan-
teado por Kerschberg en medida de las si- guientes relaciones:
1. Al ser una reconocida institución de
educa- ción Superior a nivel
tecnológico, el desarro- llo de
hardware y software es esencial para complementar: los procesos de enseñanza aprendizaje iniciados en las aulas, la
interrela- ción entre estudiantes,
docentes y administra- tivos, gestión
académica, etc. Por este motivo, al igual que lo planteado en el modelo de Kerschberg, se requiere de una
infraestructura digital importante.
2. La captura del conocimiento se ajusta
a dos procesos necesarios dentro
del desarrollo or- ganizacional del
ITSQMET, en primera ins- tancia está
el “conocimiento” planteado den- tro de la estructura curricular madre (Conocimiento Tácito) que es un tipo de
com- prensión innata del talento
humano propio del instituto, que
atraviesa un proceso de sociali- zación
cuando los docentes comparten su ex- periencia.
Y en un segundo momento, está la exteriorización del conocimiento cuando se han llegado a acuerdos sobre la
información a transmitir.
3. Una vez que el “conocimiento” está
plan- teado de manera adecuada, este
pasa a ser al- macenado. Los Syllabus
son documentos ins- titucionales que
se archivan tanto de manera física
como digital, y la que todos los usuarios del
sistema institucional se les permite acceso sin restricciones.
4. El conocimiento se distribuye
a través de todo el talento humano “docentes” propio de la institución a través de repositorios
digitales, aulas virtuales, almacenamiento en nube y sin
requerimiento de una
INTRANET.
5. El conocimiento depurado es
presentado a los estudiantes, mediante diversos tipos de metodologías didácticas.
Figura 1 Etapas
capa de gestión del conoci- miento modelo Kerschberg
Fuente: Elaboración Propia
METODOLOGÍA:
Partiendo
de la definición de las distintas eta- pas de Gestión del Conocimiento definidas
para el modelo de Kerschberg (Avendaño Pé- rez & Flores
Urbáez, 2016).
Se
definieron 11 variables a ser evaluadas me-
diante la aplicación de una encuesta al perso- nal docente y administrativo de la institución.
Tabla 1 Lista de
variables definidas para el análisis
|
No.
|
VARIABLE
|
DEPENDENCIA
|
|
|
Requerimientos
Normativos
|
Dependiente
|
|
|
Competencias
|
Dependiente
|
|
|
Cultura Organizacional
|
Dependiente
|
|
|
Tecnologías de Información
y
Comunicación
|
Independiente
|
|
|
Estrategia
Metodología
|
Independiente
|
|
|
Actualización de
Información
|
Dependiente
|
|
|
Fuentes de Información
|
Dependientes
|
|
|
Aplicación
Práctica
|
Independiente
|
|
|
Actitud
|
Independiente
|
|
10
|
Presentación de la
Información
|
Dependiente
|
|
11
|
Claridad de la Información
|
Dependiente
|
Fuente: Elaboración
Propia
Dicha
encuesta consta de 27 preguntas referidas a
las 5 etapas del modelo (adquisición, refinamien- to, almacenamiento, distribución y presentación); utilizando la plataforma Google Drive.
Conside- rando el tamaño total del
universo de trabajado- res del Instituto (95 personas), con un porcentaje
Tabla 2
Distribución de personal administrativo y tamaño mínimo de muestra
|
Personal
|
Cantidad
|
Muestra mínima
|
|
Docente
|
83
|
35
|
|
Administrativo
|
|
|
|
Directivo
|
|
|
Fuente: Elaboración
Propia
Una vez recopiladas las respuestas, se procedió con su
tabulación, para su posterior procesamiento me- diante el paquete
estadístico IBM SPSS Statistics (25).
Definiendo
un porcentaje de validez mayor al 70% como
el mínimo de referencia para determinar si se
cumplen con las etapas de la capa de Gestión del Co- nocimiento de acuerdo al modelo de Kerschberg (Nuñez & Molano, 2012), se pude
observar en con- cordancia a la Tabla
3, que las etapas de Almacena- miento,
Distribución y Presentación tienen
un porcen-
de heterogeneidad (50%), un margen de error (10%)
y un nivel de confianza (90%); el progra- ma
Netquest arrojó que para poseer una muestra que
cumpla una representatividad aceptable; se la
debería aplicar la encuesta a 40 personas.
Una
vez definido el tamaño de la muestra, para lograr
una participación integral de todos los ac- tores
del instituto (personal docente, administrati-
vo, personal directivo) se realizó la distribución mostrada
en la tabla 2.
taje menor al esperado para la validación del modelo.
Esto
indica que se debe tomar en cuenta, con mayor
énfasis, las actividades que desarrollen las etapas de almacenamiento, distribución y presentación de la información. Con esto se quiere fomentar
la recopila- ción colectiva de
información para obtener consultas rápidas,
que se tenga una adecuada distribución de la
información a través el portal corporativo y se incen- tive la colaboración de los usuarios para
el desarrollo del conocimiento
(Avendaño Pérez & Flores Urbáez, 2016).
Adicionalmente,
para complementar los hallazgos se tomó una pregunta de cada etapa para
ejecutar un análisis de las variables
más significativas, de acuer- do con
su valor de correspondencia más alta y basado
en el criterio de los coeficientes
de correlación de Pearson.
Tabla 4. Criterios
de Correlación de Pear- son
|
Coeficiente
|
Interpretación
|
|
r=1
|
Correlación perfecta
|
|
0.80 < r < 1
|
Muy Alta
|
|
0.60 < r < 0.80
|
Alta
|
|
0.40 < r < 0.60
|
Moderada
|
|
0.20 < r < 0.40
|
Baja
|
|
0 < r < 0.20
|
Muy baja
|
|
r=0
|
Nula
|
Fuente: Núñez & Molano,
2012
Haciendo
un análisis de correspondencia entre las
preguntas de correlación más alta se deter- minó
las siguientes medidas de
significancia:
Al relacionar las variables Competencia y Cultura
Organizacional de las preguntas 4 y 5, se
verifica que tienen un coeficiente de corre-
lación de 0.65 que de acuerdo al cuadro de Pearson muestran una correspondencia alta. Hecho que nos indica que las personas que creen
en la existencia de claridad en la infor- mación
compartida también están conscientes que
el instituto cuenta con una cultura organi- zacional
adecuada para definir la malla curri- cular.
Por
otro lado, al analizar la correlación entre las
preguntas 21 y 23, ambas de la variable Claridad
de la Información; se puede distin- guir
que la precisión con la que se presenta la información
disponible dentro de los procesos curriculares
es adecuada.
Los
coeficientes de correlación entre las varia-
bles planteadas nos indican que el modelo de Kerschberg no es una metodología que tiene una relación directa con el manejo de la
infor- mación que es aplicada
actualmente en el ins- tituto.
Adicionalmente,
en base a los resultados obte- nidos
se ha enfocado y concentrado el análisis de
la información hacia cinco variables signi- ficativas,
mismas que generan el mayor grado de
correlación en nuestra investigación. Estas variables
son: Competencias, Cultura Organi- zacional,
Claridad de la Información, Presen- tación
de la Información y Tecnología de la Información.
Las
variables anteriormente citadas están rela-
cionadas con las etapas de la capa de Gestión de Conocimiento identificadas dentro del mo- delo de Kerschberg, que forma parte de la
pre- sente investigación. Una
descripción más de- tallada de las
etapas del modelo y las variables elegidas, para la presente
investigación se muestra en la Tabla 8.
Del resultado arrojado tras el análisis de la información por medio del paquete
informáti- co SPSS, se puede observar
que en un contex- to general no
existen correlaciones muy altas entre las variables significativas. Es posible observar que el análisis
ejecutado presenta únicamente dos correlaciones altas,
estableci- das entre las variables
Competencias - Tecno- logía de
Información y Competencias - Cultu- ra Organizacional.
De
manera adicional es posible evidenciar que
existen varias correlaciones moderadas entre las variables analizadas, como por ejemplo
entre la Cultura y la Tecnología de la Informa- ción. Sin embargo, se debe denotar que, más importante aún es la correlación moderada
entre la Claridad de la Información y todas las variables analizadas.
DISCUSIÓN DE RESULTADOS:
Una
vez comprobadas las variables se evidencia
que existe una alta correlación entre variables competencia y cultura organizacional.
La
etapa de refinamiento y presentación de la información,
de acuerdo al modelo de Kersch- berg
no generaron una validez estadísticamente significativa;
por lo que se recomienda que su tratamiento
cambie de manejo tácito a
explicito
El
modelo de Kerschberg es un modelo de inte- gración
tecnológica, que reconoce la heteroge- neidad
de las fuentes de la información y tiene aplicabilidad en instituciones educativas, los resultados
obtenidos nos muestran que para el caso
del Instituto Tecnológico Superior Quito Metropolitano este modelo no estaba siendo aplicado
de manera integral.
El
instituto se orienta a cumplir con los paráme-
tros que rigen el modelo de Kerschberg, sin em- bargo, no todas las etapas del modelo de la capa de Gestión del Conocimiento cumplen a
cabali- dad; para afirmar que la
modelo esta implemen- tado y funcionando.
Se puede concluir que la etapa de adquisición es aplicada sin plena conciencia de formar parte de un modelo como tal, y gran parte del
perso- nal está en conocimiento de
este hecho.
Además,
se puede inferir que no hay una res- puesta positiva
para las demás etapas refina-
miento, almacenamiento, distribución y presen- tación de la información.
Finalmente,
se puede determinar que el modelo de
Kerschberg es aplicable al modelo de gestión
académica del instituto y que debería ser imple- mentado dentro de sus procesos diarios de inno- vación
del conocimiento. Su aplicación integral
generará
un impacto positivo en la cadena de valor
de la institución.
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