Análisis de factibilidad a la digitalización en procesos administrativos de empresas funerarias: caso MG Exequial Cía. Ltda.
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Resumen
La presente investigación analiza el proceso de digitalización de los procesos administrativos en la empresa funeraria MG Exequial Cía. Ltda., ubicada en el sur de Quito. El estudio se centra en identificar cómo la transformación digital puede mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, sin perder el enfoque humano que caracteriza al sector funerario. Se aplicó una metodología cualitativa mediante entrevistas dirigidas a adultos mayores, quienes representan un grupo significativo de usuarios. Los resultados evidencian una percepción positiva hacia la tecnología, aunque también una marcada necesidad de acompañamiento y capacitación. Se concluye que la digitalización debe ser inclusiva, accesible y estratégicamente implementada para garantizar sostenibilidad organizacional y una experiencia de usuario satisfactoria.
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Cómo citar
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