Innovación y satisfacción de clientes: Las buenas prácticas
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Resumen
En la actualidad es importante tener en cuenta que el surgimiento de nuevas empresas en todo ámbito está ganando terreno cada día haciendo que vaya aumentando la competitividad global en la cual todas las organizaciones buscan alcanzar el punto máximo de ventas acompañado de un servicio de calidad. Esto hace que las empresas se vean obligadas a crecer y no quedar en el olvido en la implementación de estrategias que les permita destacar. Haciendo así un pilar fundamental la cooperación de todos los miembros de la organización para poder actuar de manera correcta y con eficacia diferentes adversidades que la empresa puede presentar el organizar cargas laborales hace una organización fuerte preparada con una respuesta adecuada, oportuna a las necesidades y quejas de sus clientes. El objetivo del presente artículo es evidenciar las buenas prácticas realizadas por la unidad de seguimiento a graduados, egresados y bolsa de valores mediante la aplicación de una encuesta y un grupo focal en cada periodo académico para la implementación de estrategias innovadoras que ayuden a la mejora de la satisfacción del cliente. La metodología del presente estudio consta de las siguientes fases: Fase I: diagnóstico de la unidad en los periodos abril-septiembre 2021; octubre 2021-marzo 2022; abril – septiembre 2022, Fase II: implementación de estrategias innovadoras y Fase III: medición de impacto. Con la implementación de las estrategias innovadoras se logró efectivizar, mejorar y optimizar el servicio de atención del cliente. Evidenciando que con su implementación se ha notado un cambio radical con el proceso de quejas por estudiantes, graduados y egresados, generando un buen impacto y asegurando la acreditación de la marca.
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Cómo citar
Referencias
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