Percepción sobre la utilidad de la capacitación virtual en técnicas de ventas consultivas en los empleados de Servicios Serviavi durante el primer semestre de 2025
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Resumen
La capacitación virtual ha emergido como una estrategia clave para el desarrollo del talento humano en el sector comercial, especialmente en empresas pequeñas y familiares que buscan profesionalizar sus procesos sin incurrir en altos costos. Este estudio analiza la percepción de los empleados del área comercial de Servicios Serviavi sobre la utilidad de una capacitación virtual en técnicas de ventas consultivas, implementada durante el primer semestre de 2025. Mediante un enfoque cuantitativo, se aplicó un cuestionario estructurado con escala tipo Likert a una muestra de 30 colaboradores. Los resultados evidencian una valoración positiva en tres dimensiones: satisfacción con la capacitación, aplicabilidad de los conocimientos y percepción general de utilidad. Los participantes manifestaron haber aplicado lo aprendido en su entorno laboral, destacando la flexibilidad y pertinencia de la modalidad virtual. Se concluye que la capacitación virtual representa una herramienta efectiva para fortalecer competencias comerciales, especialmente en contextos organizacionales que requieren soluciones formativas adaptables y sostenibles.
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